Livraison, Retours et Annulations
Livraison
Chez Jimu, nous nous engageons à préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
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Préparation de la commande : 24 à 48 heures ouvrées.
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Délai de livraison moyen : 5 à 8 jours ouvrés pour la France et la Belgique.
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Suivi de commande : dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail afin que vous puissiez suivre votre commande en temps réel.
Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte demande, de jours fériés ou pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, douanes, transporteurs, etc.).
Suivi de votre commande
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ou si vous avez des questions concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : info@jimu.fr
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner jusqu'à la réception de votre commande.
Retours et Droit de Rétractation
Votre satisfaction est notre priorité.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Pour être éligible à un retour :
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le produit doit être retourné dans son état d'origine ;
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le produit ne doit pas être endommagé volontairement ;
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tous les accessoires et emballages d'origine doivent être inclus lorsque cela est possible.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produit endommagé ou défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant :
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votre numéro de commande ;
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une photo ou une vidéo du problème constaté.
Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon la situation.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition en nous contactant à l'adresse :
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler immédiatement. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de retour dans les conditions indiquées ci-dessus après réception du colis.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, notre service client est à votre disposition :
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.